01. 开篇词 | 成为一家“笨公司”.html
02. 01 | 拥抱客户还是老板？老板导向型组织的弊端.html
03. 02 | 打破企业两大根本问题，聚焦客户价值创造.html
04. 03 | 颠覆传统流程定义，真正实现以流程创造价值.html
05. 04 | 实现以客户为中心的核心，用流程重新定义职位.html
06. 测一测 | 流程型组织的这些概念、思想，你都吃透了吗？.html
07. 05 | 流程变革实战案例一：研发流程的重整要点.html
08. 06 | 流程变革实战案例二：销售流程的重整要点.html
09. 07 | 流程变革实战案例三：战略流程的重整要点.html
10. 08 | 谁来驱动变革：让变革影响企业的每个人.html
11. 09 | BPR项目运作的四个阶段：BOD模型的应用.html
12. 10 | 流程落地九步法：通过流程管理流程.html
13. 测一测 | 这些变革的方法论，你都消化了吗？.html
14. 11 | 以流程驱动组织变革：实现多方共赢的局面.html
15. 12 | 职位的再造升级：实现减员增效涨薪的方法.html
16. 13 | 人力资源管理：干部如何转型.html
17. 14 | 人力资源管理：关键人才成长.html
18. 15 | 人力资源管理：以奋斗者为本.html
19. 结束语 | 企业管理的真谛：以客户为中心的流程型变革.html